Гендерная принадлежность и лояльность к бренду | Как мужчины реагируют на разные программы членства

В: По-разному ли мужчины и женщины реагируют на системы лояльности? Существуют ли системы лояльности, которые лучше подходят для мужчин?

В исследовании 2012 года, проведенном Мельником и Осселаером, были изучены гендерные различия в реакции на программы лояльности. Вы можете найти исследование ЗДЕСЬ: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3



В исследовании сравнивались два разных типа программ лояльности:

  • а) те, которые предоставляют «высокий статус»(Например,« Золотое членство »)
  • б) те, которые обеспечивают персонализация (например, отправка клиентам персонализированных поздравительных открыток)

В исследовании также изучалось видимость, или степень, в которой эти программы видны другим.



  • Например, некоторые авиакомпании награждают «золотых участников» специальными бирками, линиями, счетчиками билетов и т. Д., Чтобы каждый мог видеть статус клиента.

Задав участникам ряд вопросов о гипотетической авиакомпании, предоставляющей либо особый статус и высокую видимость, либо особый статус и низкую видимость, исследование показало:

  • Мужчины более положительно отзываются о высокий статус программы лояльности, но ТОЛЬКО если высокий статус был «виден» другим
  • Другими словами, кто заботится о том, чтобы быть «золотым членом» для мужчин, если никто не знает?
  • Мужчины (больше, чем женщины) заинтересованы в демонстрации своего высокого статуса.

На другом этапе исследования использовался опрос, чтобы выяснить, предпочитают ли мужчины или женщины индивидуальное обслуживание.

  • Женщины с большей вероятностью предпочли обслуживание, которое было персонализировано для них
  • Однако женщины не хотели, чтобы их индивидуальный подход широко освещался.
  • Другими словами, женщины хотят персонализированной лояльности, но ценят свою конфиденциальность.

На другом этапе исследования мужчинам и женщинам, посещавшим тренажерный зал, было предложено «платиновое членство» за их лояльность.



  • Им предлагали полотенце или футболку с надписью «платиновое членство» и их именем, напечатанным на предмете. Они могли выбрать напечатанные оба варианта (имя и членство), только одно (только их имя или просто «платиновое членство») или ни то, ни другое.
  • Футболка считается «высокой видимости», полотенце - «плохой видимостью».
  • Слова «платиновое членство» считаются «высоким статусом», и если клиент отказывался от участия, это считалось более низким статусом.
  • Мужчины более сильно предпочитали Рубашка (высокая видимость), которые передают 'платиновое членство»В программе лояльности а также их имена (высокий статус).
  • Это более убедительное доказательство того, что мужчины хотят видимых программ лояльности с высоким статусом.

ВЫВОД:

Мужчин интересуют программы лояльности, которые предлагают «высокий статус» (высокие уровни, награды и т. Д.), НО ТОЛЬКО ЕСЛИ у них есть способ сообщить этот высокий статус другим.